Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Direktor Službe za Korisnike
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motivisanog Direktora Službe za Korisnike koji će voditi naš tim za korisničku podršku i osigurati vrhunsko korisničko iskustvo. Kandidat će biti odgovoran za razvoj i implementaciju strategija koje će poboljšati zadovoljstvo korisnika i efikasnost tima. Ova uloga zahteva izuzetne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i iskustvo u vođenju timova. Direktor Službe za Korisnike će raditi u bliskoj saradnji sa drugim odeljenjima kako bi osigurao da se povratne informacije korisnika koriste za unapređenje proizvoda i usluga. Idealni kandidat će imati iskustvo u upravljanju timovima u dinamičnom okruženju i biti sposoban da donosi odluke koje će unaprediti poslovanje. Očekuje se da će kandidat biti proaktivan, orijentisan na rezultate i sposoban da inspiriše svoj tim ka postizanju ciljeva. Ako ste strastveni u pružanju izvanredne korisničke usluge i imate dokazano iskustvo u vođenju timova, voleo/la bismo da vas upoznamo.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje i vođenje tima za korisničku podršku.
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi unapređenja proizvoda i usluga.
- Osiguravanje da tim ispunjava ciljeve i standarde usluge.
- Razvijanje i održavanje procedura za rešavanje korisničkih problema.
- Obuka i razvoj članova tima.
- Izveštavanje o performansama tima i predlaganje poboljšanja.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti poslovanja, menadžmenta ili srodne oblasti.
- Minimalno 5 godina iskustva u korisničkoj podršci ili sličnim ulogama.
- Iskustvo u vođenju i upravljanju timovima.
- Izuzetne komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje alata za korisničku podršku i CRM sistema.
- Orijentisanost ka rezultatima i proaktivnost.
- Sposobnost rada u dinamičnom i brzorastućem okruženju.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoj stil vođenja tima?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako se nosite sa nezadovoljnim korisnicima?
- Možete li dati primer kada ste uspešno rešili složen korisnički problem?
- Kako motivišete svoj tim da postigne ciljeve?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili ranije?
- Kako biste unapredili naš trenutni sistem korisničke podrške?
- Kako se nosite sa stresom i pritiskom na poslu?
